Algemene gebruiksvoorwaarden
Laatst bijgewerkt op 5 oktober 2026
Deze voorwaarden leggen uit wat Hugo doet, wat het niet doet, en welke regels gelden tussen u en ons. Ze zijn geschreven om gelezen te worden: is iets niet duidelijk, schrijf ons dan.
1. Wie zijn wij
Hugo is een dienst van Causality, onderneming ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0771.367.061 (btw BE 0771.367.061), gevestigd Rue Haute 77, 4350 Remicourt, België (« Hugo », « wij »).
Contact: [email protected]. Alle wettelijke informatie staat in de wettelijke vermeldingen.
2. Voorwerp en aanvaarding
Deze voorwaarden regelen het gebruik van de mobiele app Hugo en de website hugoapp.be (samen « de dienst »). Ze gelden samen met ons privacybeleid.
U aanvaardt ze bij het aanmaken van uw account. U kunt ze altijd raadplegen, bewaren en afdrukken via de app en de website. De Nederlandse en de Franse versie hebben dezelfde waarde.
De dienst is bestemd voor consumenten, dat wil zeggen natuurlijke personen die hem voor privédoeleinden gebruiken.
3. De dienst
Hugo helpt u uw alledaagse contracten te begrijpen en op te volgen. Afhankelijk van uw formule kunt u:
- de contracten en facturen lezen die u zelf importeert (foto of pdf, één of meerdere tegelijk) en de nuttige gegevens eruit halen, die u controleert voor ze bewaard worden;
- vervaldagen, opzegtermijnen en het einde van promoties opvolgen en herinneringen ontvangen;
- uw contract vergelijken met het marktaanbod (energie, internet, gsm, bankrekeningen) en een mogelijke besparing schatten;
- de waarborgen op een verzekeringspolis noteren en wijzen op punten die uw aandacht verdienen;
- vragen stellen over uw bewaarde contracten (« Vraag het Hugo »);
- de gegevens voorbereiden voor een overstap (Easy Switch), een opzegbrief of een e-mail aan uw leverancier, die u zelf naleest en verstuurt.
De gratis formule omvat energie (vergelijking, meldingen en overstap) en het importeren en opvolgen van al uw contracten. Premium voegt de volledige analyse en de stappen toe voor de andere categorieën (telecom, bank, verzekeringen, abonnementen, huur).
De gratis formule omvat tot 20 geanalyseerde documenten per maand (10 per dag), 5 vragen aan de assistent en 5 opgestelde brieven of e-mails per dag. Premium heeft geen limiet bij normaal gebruik; om de dienst te beschermen kan abnormaal gebruik, bijvoorbeeld geautomatiseerd, tijdelijk worden vertraagd.
4. Wat Hugo niet is
- Hugo is geen leverancier van energie, telecommunicatie, verzekeringen of bankdiensten en verkoopt geen van die producten.
- Hugo treedt niet op als verzekeringstussenpersoon, tussenpersoon in bankdiensten of kredietbemiddelaar: het stelt geen contracten voor, biedt er geen aan en sluit er geen af voor uw rekening, en ontvangt geen vergoeding van de vergeleken ondernemingen.
- Hugo heeft geen mandaat om in uw naam op te treden. Geen overstap, opzegging of brief vertrekt zonder dat u daartoe beslist en hem zelf verstuurt.
- Hugo geeft geen gepersonaliseerd juridisch, fiscaal, financieel of verzekeringsadvies. De punten op een verzekeringspolis zijn vaststellingen uit het document, geen beoordeling van uw dekkingsbehoefte.
5. Onafhankelijkheid en financiering
Hugo wordt uitsluitend gefinancierd door de Premium-abonnementen van zijn gebruikers. Wij ontvangen geen commissie, aanbrengvergoeding of steun van een leverancier of vergeleken onderneming, en hebben met geen enkele van hen kapitaalbanden.
Geen enkel aanbod wordt gesponsord of tegen betaling uitgelicht: de rangschikking hangt alleen af van de kost die voor uw profiel berekend wordt. Mocht dit model wijzigen, dan brengen wij u daar vooraf duidelijk van op de hoogte in de app en in deze voorwaarden.
6. Vergelijking: bronnen, dekking en methode
Bronnen. Het aanbod komt uit de informatie die de ondernemingen zelf publiceren:
- energie: de openbare tariefkaarten van de leveranciers, meerdere keren per maand nagelezen; voor variabele prijzen de door de CREG gepubliceerde indexen en de indexeringsparameters van de kaarten;
- internet en gsm: het aanbod dat het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie (BIPT) oplijst;
- bankrekeningen: de tarieven die de banken publiceren.
Dekking. Hugo vergelijkt niet alle producten van alle ondernemingen op de markt: alleen het aanbod in het tabblad Markt wordt in aanmerking genomen. Aanbiedingen voor professionelen, het sociaal tarief en groepsaankopen vallen erbuiten.
Methode (energie). Elk aanbod wordt gerangschikt op geschatte jaarkost, btw inbegrepen, voor het verbruik, het gewest en het metertype van uw profiel:
- energiekost (met de kosten voor groene stroom en warmtekrachtkoppeling als de leverancier ze apart aanrekent) en vaste vergoeding van de leverancier;
- netkosten en openbare heffingen, geschat per gewest;
- voor een variabel aanbod de door de leverancier gepubliceerde geschatte jaarprijs of, bij gebrek daaraan, de laatst gekende indexwaarde; een geschatte prijs wordt als dusdanig aangeduid;
- promoties worden niet afgetrokken in de rangschikking: ze worden apart vermeld, met hun voorwaarden en de kost van het eerste jaar;
- een besparing wordt alleen getoond ten opzichte van uw huidige contract en het aanbod op de datum van de vergelijking.
Controle. Voor ze vergeleken wordt, moet elke energieprijs teruggevonden worden in het document van de leverancier; bij twijfel wordt de nieuwe prijs niet gepubliceerd. De getoonde prijzen blijven indicatief: alleen het aanbod van de leverancier op het moment van intekening is bindend.
7. Artificiële intelligentie
Sommige functies steunen op een systeem van artificiële intelligentie (Google Gemini): het lezen van uw documenten, de assistent « Vraag het Hugo », het dicteren, het opstellen van brieven en e-mails, en het lezen van de openbare tariefkaarten.
Wanneer u « Vraag het Hugo » gebruikt, communiceert u met een AI en niet met een persoon. De antwoorden gaan over de contracten in uw account; ze kunnen onvolledig of fout zijn.
Gegevens die de AI uitleest, worden pas bewaard nadat u ze gecontroleerd hebt. Controleer vóór elke belangrijke stap (opzegging, opzegtermijn, overstap) de data en bedragen op uw contract.
8. Uw account
Om Hugo te gebruiken moet u meerderjarig zijn (18 jaar) en een persoonlijk account aanmaken met een geldig e-mailadres. U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw toegang en meldt ons onmiddellijk elk ongeoorloofd gebruik.
U importeert alleen documenten die u mag gebruiken: de uwe, of die van een gezinslid met diens toestemming.
U kunt uw account altijd verwijderen in de app (Profiel › Persoonsgegevens). Daarbij worden uw contracten, documenten en gegevens gewist, zoals beschreven in ons privacybeleid.
10. Correct gebruik
U verbindt zich ertoe Hugo correct en volgens de wet te gebruiken. Het is onder meer verboden:
- onwettige inhoud of documenten van derden zonder hun toestemming te importeren;
- gegevens van de dienst systematisch te onttrekken, kopiëren of hergebruiken (scraping), met name de marktgegevens;
- gebruikslimieten, beveiligingsmaatregelen of de betaling van Premium-functies te omzeilen;
- de app te decompileren of te wijzigen, of de werking ervan te verstoren.
11. Uw documenten
U blijft eigenaar van uw documenten en van de gegevens die eruit gehaald worden. U staat ons toe ze uitsluitend te verwerken om u de dienst te leveren, zolang u hem gebruikt. Wij verkopen ze niet en gebruiken ze niet voor reclame.
12. Intellectuele eigendom
De app, de website, hun teksten, hun vormgeving, het merk Hugo, de mascotte en de door Hugo samengestelde marktdatabanken zijn beschermd door het auteursrecht, het merkenrecht en het recht van databankproducenten. Elke reproductie of hergebruik zonder onze schriftelijke toestemming is verboden.
De namen en merken van de vergeleken ondernemingen behoren toe aan hun houders en worden alleen vermeld om ze te identificeren.
13. Beschikbaarheid en evolutie van de dienst
Wij doen alles om Hugo beschikbaar en betrouwbaar te houden, zonder een ononderbroken beschikbaarheid te kunnen garanderen (onderhoud, storing bij een dienstverlener, overmacht).
De dienst evolueert: functies kunnen toegevoegd, gewijzigd of geschrapt worden. Als een wijziging een betaalde Premium-functie aanzienlijk beperkt, brengen wij u vooraf op de hoogte en kunt u kosteloos opzeggen.
14. Aansprakelijkheid
Hugo is een informatie- en beslissingshulpmiddel. Wij hebben een middelenverbintenis: zorgvuldige informatie leveren, uit geïdentificeerde bronnen en zoveel mogelijk gecontroleerd.
Binnen de grenzen van de wet zijn wij niet aansprakelijk voor:
- de beslissingen die u op basis van de verstrekte informatie neemt, noch voor een besparing die niet gerealiseerd wordt;
- een fout die voortkomt uit een document, een tariefkaart of een onjuist openbaar gegeven, of uit een uitgelezen gegeven dat u zonder correctie bevestigd hebt;
- de uitvoering van contracten met leveranciers, noch de inhoud van websites van derden waarnaar Hugo verwijst;
- onrechtstreekse schade, zoals een gemiste kans, noch onbeschikbaarheid door overmacht of door een externe dienstverlener.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove fout van onze kant, bij niet-nakoming van een wezenlijke verbintenis van de dienst, bij lichamelijke schade, noch wanneer de wet een beperking van aansprakelijkheid verbiedt. Ze ontnemen de consument nooit de rechten die de wet hem toekent.
15. Schorsing en einde van de overeenkomst
U kunt Hugo altijd stoppen te gebruiken en uw account verwijderen.
Bij een ernstige inbreuk op deze voorwaarden (fraude, misbruik, aantasting van de beveiliging) kunnen wij uw account schorsen of afsluiten, nadat wij u verwittigd en de kans gegeven hebben u te verklaren, behalve bij hoogdringendheid. Als wij beslissen de dienst stop te zetten, verwittigen wij u minstens 60 dagen vooraf en kunt u uw gegevens exporteren.
16. Wijziging van de voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld om de evolutie van de dienst of de wet te volgen. Elke belangrijke wijziging wordt minstens 30 dagen voor de inwerkingtreding aangekondigd, in de app of per e-mail. Aanvaardt u ze niet, dan kunt u voor die datum uw account verwijderen en uw abonnement opzeggen.
17. Klachten en bemiddeling
Een vraag, een probleem of een klacht? Schrijf ons op [email protected] met een beschrijving van de situatie. Wij bevestigen de ontvangst binnen 5 werkdagen en geven binnen uiterlijk 15 werkdagen een gemotiveerd antwoord.
Bent u niet tevreden met ons antwoord, dan kunt u zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst (North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — consumentenombudsdienst.be).
Voor een geschil met uw leverancier zelf zijn de sectorale ombudsdiensten bevoegd: de Ombudsdienst voor Energie (ombudsmanenergie.be), de Ombudsdienst voor telecommunicatie (ombudsmantelecom.be), de Ombudsman van de Verzekeringen (ombudsman-insurance.be) en Ombudsfin voor de banken (ombudsfin.be).
18. Toepasselijk recht en rechtbanken
Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Bij een geschil zijn de rechtbanken bevoegd die het Gerechtelijk Wetboek aanwijst; als consument kunt u onder meer naar de rechtbank van uw woonplaats stappen. Niets in deze voorwaarden ontneemt u de bescherming van de dwingende wetsbepalingen.
Wordt een bepaling nietig verklaard, dan blijven de andere van toepassing. Het niet inroepen van een bepaling betekent niet dat men er afstand van doet.